Call Center

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Per il mondo dei call center il problema principale è quello di individuare il corretto fabbisogno di personale nella varie fasce orarie della giornata.

Ciascun operatore, in particolare, deve essere assegnato sul turno sulla base delle sue caratteristiche professionali e contrattuali in modo piuttosto rigido. Questo deriva dal fatto che in un moderno call center il personale viene formato per dare supporto ai clienti (inbound) o per informare (outbound) prospect e clienti su campagne relative a specifici prodotti o eventi.

Oltre a ciò, in un call center, spesso molti operatori hanno contratti a termine, contratti part-time, sono operatori interinali e altre tipologie. Il processo di pianificazione, pertanto, deve tenere conto di tutto per produrre una schedulazione turni che soddisfi i requisiti.

Vantaggi

Le Funzionalità principali

Gestione skill dipendenti

La schedulazione rispetta competenze e caratteristiche professionali degli addetti (es. conoscenza di una lingua o di una materia specifica).

Gestione controllata dei cambio turno

Possibilità di effettuare scambi di turno con i colleghi in modalità controllata.

Gestione profili lavorativi

Gestione profili lavorativi sulla base di contratti e vincoli di orario.

Benefici

Cosa migliora

Efficienza del servizio.

Capacità di soddisfare il fabbisogno di personale durante tutto l’orario di apertura di ogni area.

Copertura fabbisogno ottimizzata

Ottimizzazione della copertura del fabbisogno in caso di campagne spot.

Personale soddisfatto

Soddisfazione del personale a cui viene data maggior libertà sulla scelta dei turni.

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In un mondo sempre più connesso, i dipendenti vogliono rimanere costantemente aggiornati e avere i dati sempre a portata di mano.

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Business Integration

Costituisce una suite di servizi web, invocabili via http da un qualsiasi software, che restituiscono informazioni relative ai turni pianificati e alle assenze inserite.

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